سياسة الإستبدال و الاسترجاع

سياسة الاستبدال والاسترجاع – كابي (سلطنة عُمان)

 

بيان نظامي:

هذه السياسة لا تنتقص من أي حق مقرر للمستهلك بموجب قانون حماية المستهلك العُماني ولائحته التنفيذية. يحظر وضع أي شرط يحدّ من حقوق المستهلك أو يقلّص المدد القانونية.

 

1) حالات بدون رسوم شحن (عيب/عدم مطابقة/سلعة خاطئة)

- خلال 15 يومًا من تاريخ الاستلام يحق لك طلب الاستبدال أو الاسترجاع أو الإصلاح إذا:

  * وُجد عيب مصنعي، أو

  * السلعة غير مطابقة للوصف/الغرض، أو

  * تم تسليم سلعة خاطئة أو ناقصة الملحقات.

- نتحمّل كامل تكاليف الشحن في هذه الحالات.

- عند اختيار الإصلاح نوفر سلعة بديلة تؤدي الغرض ذاته لحين الإصلاح. وإذا تعذّر إصلاح نفس العيب ثلاث مرات، يحق لك الاختيار بين الاستبدال أو الاسترجاع.

 

2) تغيير الرأي/التبديل (بدون عيب)

- مستحضرات التجميل والعناية: خلال 3 أيام إذا كانت غير مفتوحة وبحالتها الأصلية المختومة.

- الأجهزة الكهربائية/الإلكترونية: خلال 5 أيام إذا كانت غير مستخدمة وبكامل الملحقات.

- تُحتسب رسوم الشحن/الاستلام 1.9 ر.ع، وكذلك عند عدم استلام الطلب وعودته لنا.

- السلع ذات الاعتبارات الصحية/النظافة لا تُقبل بعد فتحها إلا في حالات العيب/الخطأ.

 

3) الضمان للأجهزة

- خلال أول 15 يومًا: تُعامل كحالة عيب/عدم مطابقة (بدون رسوم).

- بعد ذلك وخلال مدة الضمان: يتم الفحص والإصلاح وفق تقرير الفني. لا يشمل الضمان سوء الاستخدام/الكسر/الإهمال.

- عند تكرار نفس العيب ثلاث مرات خلال الضمان، تُخيَّر بين الاستبدال أو الاسترجاع.

- لشحن الجهاز للفحص بعد 15 يومًا: إلى مركزنا في المعبيلة الجنوبية – مسقط (على حساب العميل).

 

4) الحالة المطلوبة عند الإرجاع

- إعادة السلعة بعبوتها الأصلية وغير متضررة، مع كامل الملحقات والهدايا/العينات (إن وجدت).

- بعد الاستلام نقوم بفحص الحالة لاتخاذ قرار القبول/الرفض.

 

5) كيفية تقديم الطلب (خطوتان)

- التواصل عبر نموذج خدمة العملاء بالموقع/الواتساب أو بريد: [email protected]

- تزويدنا برقم الطلب + وصف قصير + صور/فيديو للسلعة/العيب/ملصق الشحن.

 

6) المدد والمعالجة

- فحص خلال 1–3 أيام عمل من استلامنا للسلعة.

- ردّ المبالغ إلى وسيلة الدفع الأصلية ضمن المدد البنكية المعتادة (عادة 7–10 أيام عمل).

- رسوم الشحن الأصلية غير مستردة في حالات تغيير الرأي، وتُسترد إذا كان السبب عيبًا/خطأ من طرفنا.

 

7) نقاط الولاء (Kapy Club)

- عند الاسترجاع: تُخصم النقاط المكتسبة وتُعاد النقاط المستخدمة (إن وجدت).

- عند الاستبدال: تُعاد احتساب النقاط وفق الفاتورة النهائية.

 

8) المشتريات من الفروع و Click & Collect

- يمكن تنفيذ الاستبدال/الاسترجاع في أقرب فرع مع إبراز الفاتورة/رقم الطلب؛ وتسري الشروط أعلاه.

 

ملخص سريع:

- 15 يومًا بلا رسوم عند العيب/عدم المطابقة/السلعة الخاطئة.

- تغيير الرأي: 3 أيام (تجميل غير مفتوح) و5 أيام (أجهزة غير مستخدمة) مع رسوم 1.9 ر.ع.